Introducción a los Chatbots
Introducción a los Chatbots
Optimiza la interacción con tus clientes y aprende a construir chatbots personalizados de manera rápida y eficiente, impulsando el crecimiento de tu empresa a través de una comunicación inteligente y automatizada.
Optimiza la interacción con tus clientes y aprende a construir chatbots personalizados de manera rápida y eficiente, impulsando el crecimiento de tu empresa a través de una comunicación inteligente y automatizada.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa informático diseñado para simular una conversación con usuarios humanos, ya sea a través de texto o voz. Utiliza inteligencia artificial o un flujo predefinido para comprender y responder a las preguntas o solicitudes de los usuarios de manera automatizada. Los chatbots se utilizan en una variedad de aplicaciones, como servicio al cliente, ventas, soporte técnico…con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia en la atención al cliente.
Ventajas de los Chatbots
Mejora de la atención al cliente
Los chatbots pueden ofrecer respuestas rápidas y precisas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que mejora la experiencia del cliente al proporcionar asistencia inmediata y reducir los tiempos de espera.
Automatización de tareas repetitivas
Los chatbots pueden automatizar procesos como la recopilación de información, la programación de citas o la gestión de pedidos, liberando tiempo para que los empleados se concentren en tareas más complejas y estratégicas.
Aumento de la eficiencia operativa
Al realizar tareas de manera automatizada y en tiempo real, los chatbots ayudan a agilizar los procesos internos de la empresa, reduciendo los tiempos de respuesta y aumentando la productividad general.
Personalización de la experiencia del cliente
Los chatbots pueden recopilar y analizar datos sobre las interacciones con los clientes para ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas, lo que mejora la satisfacción del cliente y fortalece las relaciones comerciales.
Escalabilidad
Los chatbots pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente sin comprometer la calidad del servicio, lo que permite a las empresas atender a un mayor número de clientes de manera eficiente y sin necesidad de aumentar la fuerza laboral.
Análisis de datos y retroalimentación
Los chatbots pueden recopilar datos sobre las interacciones con los clientes, como preguntas frecuentes o problemas comunes, lo que proporciona a las empresas información valiosa para mejorar sus productos, servicios y procesos.
¿Qué tipos de chatbots vamos a tratar en el curso?
- Chat de texto: Es el tipo más común, donde los usuarios interactúan a través de mensajes de texto escritos.
- Chat basado en reglas: Utiliza un conjunto predefinido de reglas y respuestas para interactuar con los usuarios. Es menos flexible que otros tipos de chat, pero puede ser útil para casos de uso simples y específicos.
- Chat basado en IA: Utiliza inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las consultas de los usuarios de manera más dinámica y adaptable.
- Chat híbrido: Combina la automatización del chatbot con la intervención humana cuando se requiere una atención más personalizada o compleja.
- Chat omnicanal: Permite a los usuarios interactuar con el chatbot a través de múltiples canales, como sitios web, aplicaciones móviles, redes sociales, mensajería instantánea, etc.
Estructura del curso
DURACIÓN: 3h
TEMARIO:
- Qué es un chatbot
- Herramientas comerciales
- Caso práctico hands-on con plataformas comerciales
Al final de este curso serás capaz de:
Manejarte cómodamente con las herramientas de chatbots y de manera autónoma para crear chats de negocio personalizados sin apenas código y a automatizar las tareas rutinarias que consumen gran parte de nuestro tiempo.
