La reputación online de tu marca puede ir del todo a la nada muy rápidamente en el entorno digital. En este curso te ayudamos a solventar posibles problemas que pueden afectar a la mayoría de negocios en algún momento.

Temario

1. Causas
2. Prevención antes de la crisis
   • Diseña una estrategia específica
   • Monitorización en redes sociales
   • Política de comunicación transparente 2)
3. Durante la crisis
   • Gestión interna y sistema de comunicación interna
   • Identificar la fuente del problema (tipo de crisis y usuarios involucrados)
   • Respuesta: rápida, en el mismo canal, asume los errores y discúlpate
   • Atención al cliente
4. Después de la crisis 
   • Seguimiento: Monitoriza palabras claves vinculadas al conflicto
   • Valoración de la crisis y evaluación de resultados
   • Incorporación de mejoras rediseñando la estrategia de crisis

Duración

• Formato Standard: 2 horas
• Formato Ampliado: 4 horas