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Gestión de Crisis digitales

La reputación online de tu marca puede ir del todo a la nada muy rápidamente en el entorno digital. En este curso te ayudamos a solventar posibles problemas que pueden afectar a la mayoría de negocios en algún momento.

Temario

  1. Causas
  2. Prevención antes de la crisis
    • Diseña una estrategia específica
    • Monitorización en redes sociales
    • Política de comunicación transparente 2)
  3. Durante la crisis
    • Gestión interna y sistema de comunicación interna
    • Identificar la fuente del problema (tipo de crisis y usuarios involucrados)
    • Respuesta: rápida, en el mismo canal, asume los errores y discúlpate
    • Atención al cliente
  4. Después de la crisis 
    • Seguimiento: Monitoriza palabras claves vinculadas al conflicto
    • Valoración de la crisis y evaluación de resultados
    • Incorporación de mejoras rediseñando la estrategia de crisis

Duración

  • Formato Standard: 2 horas
  • Formato Ampliado: 4 horas
Contacto

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